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Temu
Anche Temu è un marketplace: mette in contatto acquirenti e venditori con base in Cina ma è generalmente la piattaforma a occuparsi della spedizione.
Assistenza clienti
Il servizio assistenza non è raggiungibile telefonicamente. Nelle sezioni “Contattaci” e “Centro di supporto e FAQ” è possibile cercare la risposta ai propri problemi e dubbi nelle domande più frequenti oppure chattare con un’assistente virtuale. Allo stesso modo si può inviare un reclamo in caso di problemi con l’acquisto. I consumatori dell’Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (cd. ODR) sul sito della Commissione Europea.
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Spedizione
In fase d’acquisto viene indicata una finestra di tempo per la consegna dell’ordine, che si può tenere monitorata sul sito e via mail. Per gli articoli spediti da Temu, la spedizione è gratuita. È possibile anche far consegnare gli acquisti presso un punto di ritiro (cd. Click & Collect ), sempre gratuitamente.
Reso e rimborso
Per la generalità degli articoli, il recesso può essere esercitato entro 90 giorni dall’acquisto, il reso va inviato entro 14 giorni dall’invio della richiesta di reso. Il primo reso di uno o più articoli è gratuito. Il rimborso avviene solo dopo l’ispezione di qualità del prodotto, una volta rientrato nei magazzini in Cina. Questo potrebbe causare un ritardo delle tempistiche di rimborso rispetto ai 14 giorni dal recesso previsti dal Codice del Consumo.
Il Programma di protezione degli acquisti di Temu offre assistenza in caso in cui l’ordine non corrisponda alle descrizioni e foto degli articoli, arrivi danneggiato, in ritardo oppure non arrivi del tutto.
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Informativa sui diritti di autore
La legge sul diritto d’autore art. 70 consente l’utilizzazione libera del materiale laddove ricorrano determinate condizioni: la citazione o riproduzione di brani o parti di opera e la loro comunicazione al pubblico sono liberi qualora siano effettuati per uso di critica, discussione, insegnamento o ricerca scientifica entro i limiti giustificati da tali fini e purché non costituiscano concorrenza all’utilizzazione economica dell’opera citata o riprodotta.
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